Retur och återbetalning: när kommer pengarna?

1. Returen registreras alltid i kassan först

Öppna Kassa, gå till kvittot och välj Retur. Returen får ett eget returkvitto med egen kontrollkod och syns i dagens X-rapport och i Z-rapporten. Det är den rättsliga handlingen: kassaregisterlagen kräver att en retur registreras precis som ett köp, oavsett hur pengarna sedan går tillbaka. Dialogen i kassan säger vilket av fallen nedan som gäller för just det kvittot.

2. Kortköp med Tap to Pay eller kortterminalen

Vi krediterar kundens kort direkt när returen är registrerad. Kunden ser pengarna inom några bankdagar, beroende på bank; svenska banker brukar visa återbetalningen inom en till tre bankdagar, vissa kort tar upp till tio.

Beloppet dras från ditt saldo hos vår betalväxel, samma saldo som dina kortköp landar på före utbetalning. Räcker saldot inte till, till exempel vid den första returen innan några kortköp hunnit landa, eller vid en retur som är större än dagens försäljning, ligger vi ute med beloppet och drar det från din kommande försäljning automatiskt. Du behöver inte göra något. Skulle saldot vara negativt när en utbetalning ska ske dras mellanskillnaden från ditt bankkonto i stället.

Kortavgiften för det ursprungliga köpet betalas inte tillbaka. Det står i salongsavtalet och är samma regel hos alla kortinlösare.

3. Kontant och Swish

Här betalar du tillbaka själv, kontant ur kassan eller med en Swish till kunden. Kassan registrerar returen och påminner dig om att pengarna ska lämnas tillbaka, men flyttar dem inte.

4. Kort i en egen terminal

Har du tagit betalt i en terminal som inte är kopplad till Bokamej gör du återbetalningen i den terminalen. Returen registreras ändå i kassan, så att journalen stämmer.

Om något ser fel ut

Står returen som väntande i kassan försöker vi igen automatiskt varje natt, och vi hör av oss om den inte gått igenom efter två dygn. Har kunden inte sett pengarna efter tio bankdagar, mejla oss på kontaktsidan med kvittonumret så tittar vi i betalväxeln.